不久前，经历了长达7个月的装修工期及漫长的等待后，楚先生家的新房终于完工了。但期间出现的以次充好、拖延工期等一系列装饰“潜规则”却让他深感愤懑。“装修前对该行业并不了解，为此专门对比了好多家装饰公司，选了家自认为比较不错的。”楚先生说，经过细致探讨，他跟济宁某装饰公司签订了8万元的全包装修合同。
听说装饰市场“水很深”，楚先生专门找了一个内行的朋友帮忙监工。本以为一切妥当，不料发现，装饰公司铺设的瓷砖并非当初合同约定的品牌和型号，而是没生产日期和合格证的次品。与装饰公司协商无果后，楚先生将其投诉至济宁市工商局12315投诉中心，经过工商执法人员调解，装饰公司同意按照合同约定进行更换。
瓷砖问题解决了，装修的闹心事却还没完。按照合同约定原本3个月就要完工的装修，一直拖延。楚先生还发现，负责装饰的并非装饰公司承诺的公司内部金牌工程队，而是一些托管的随机工程队。由于缺乏统一监管，导致工期一拖再拖，最后拖至7个月才完工。协商之下，装饰公司同意为楚先生省去部分装修费用作为补偿，但一系列的装修遭遇，让楚先生身心疲惫。
“装修一直是投诉热点，涉及过退定金难、工期拖延、遭遇格式合同和霸王条款等多方面。”济宁市消费者协会工作人员建议签订合同时，要仔细查看施工项目和报价信息，遇到不妥之处及时沟通更改，勿被商家的格式合同左右。
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