彭州消费者高先生向工商部门投诉，称自己在天彭镇绣城路一地砖经销商詹某处以3.5元/块的价格，购买了某陶瓷公司生产的地砖1040块。
高先生回忆说，当时由于所购地砖数量较多，他在未拆开包装箱的情况下就将货运走了。回家后，高先生将铺在地上的648块地砖打扫干净后，才发现90%的地砖存在色差并有明显污迹。虽然他想尽办法对地砖进行清洗，仍然不能解决问题。
高先生将还未使用的392块地砖拉回销售商处，要求对方更换。詹某同意更换并支付了他220元的运输费用。高先生发现，自己上次购买的地砖的包装箱是绿色的，而商家为其更换的地砖的包装箱是红色，且其显要位置标注着“优级品”字样。此时，高先生才明白自己在地砖的等级问题上上当了。
高先生向彭州市工商部门投诉。执法人员即刻拨打生产厂家的电话，经详细询问后确认，使用红色包装的地砖为优级品，其上有“优级品”字样标识，而绿色包装的地砖为一级品，出厂价格略低。经工商人员调解，地砖销售商同意补偿高先生人民币3600元。
警示填写票据不要嫌麻烦
据了解，近来有关地砖的纠纷投诉案呈增长态势，纠纷焦点集中在“等级”问题上。为此，有关工商部门特发出消费警示：购买建材产品时，最好找具有专业资格和良好信誉的经销商；其次，在购买建材或接受相关服务时，应同经营者签订协议或合同；成交后一定要索取正式有效的票据，在票据上注明产品的名称、品牌、规格、等级、型号、单价等，或者进一步要求提供样品备查；实施材料安装时，应请具有安装资格的专业人员进行。如果发现所购买的商品存在缺陷或商家有欺诈行为，应及时通过有关职能部门解决。
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